Verkürzte Bearbeitungszeit im Kundendienst und der Finanzbuchhaltung

Als Pionier der Solarenergie und heutiger Marktführer mit mehr als 60.000 Anlagen empfängt Ritter Energie jedes Jahr rund 20.000 eingehende Rechnungen. Da die große Passion von Ritter Energie aber erneuerbare Energie und nicht administrative Arbeit ist, suchten sie nach einer Lösung, mit der sie weniger Zeit für Rechnungen und mehr Zeit für die Energiewende erhalten.

Mit EASY Invoice for SAP finden Rechnungen, die digital oder per Scan eingehen, automatisch ihre zugehörige Bestellung. Auch Wareneingänge erhalten ohne manuellen Aufwand die passende Rechnungsposition. Die circa 250 User bei Ritter Energie konnten ihre Bearbeitungszeiten für Rechnungen dadurch drastisch verkürzen. Auch finale Auswertungen sind jetzt noch schneller verfügbar und Rückstellungen für unklare Rechnungspositionen somit seltener nötig. Durch die hohe Transparenz der schnellen Zahlungen profitiert Ritter Energie obendrein von zuverlässigen Preisnachlässen durch Skonto.

Zusätzlich zur Rechnungsverarbeitung wollte Ritter Energie auch den Kundendienst, verbessern: Aufstellung, Wartung und Betrieb von Maschinen und Anlagen dokumentierte Ritter Energie lange in Papierform. Schnelle Notizen vor Ort, zum Zeitpunkt der Action, waren so unnötig umständlich. Informationen auf Papier gelangten teilweise erst nach Tagen oder Wochen in eine Service-Software. Dieses langsame manuelle Verfahren hat Ritter durch eine mobile App auf Basis der EASY Cloud Platform abgelöst.

Seitdem ist die App der neue Notizblock am Ort des Geschehens. Die mobil erfassten Daten tauchen nun sofort automatisch in der Service-Software auf. Da die meisten Ritter-Einsätze in Kellern stattfinden, musste die App auch ohne Internet-Verbindung funktionieren. Die in SAP hinterlegten Arbeitsschritte des Monteurs unterstützt die App komplett offline. Eine selbsterklärende Benutzeroberfläche und leicht verständliche Abfragen ergänzen die flotte Technik. Versehentliche Fehler bei der Datenerfassung gehören also der Vergangenheit an. Ein weiterer Bonus: Die Systemprozesse ermöglichen Service-zertifizierten Partnern den Erwerb von Wertgutscheinen. Da freut sich garantiert jeder!