{"id":143337,"date":"2021-11-26T11:42:34","date_gmt":"2021-11-26T10:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/easy-software.com\/references\/the-mediterranean-shipping-company\/"},"modified":"2025-04-08T12:41:25","modified_gmt":"2025-04-08T10:41:25","slug":"the-mediterranean-shipping-company","status":"publish","type":"referenzen","link":"https:\/\/easy-software.com\/at\/referenzen-at\/the-mediterranean-shipping-company\/","title":{"rendered":"The Mediterranean Shipping Company"},"content":{"rendered":"
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The Mediterranean Shipping Company<\/p>\n\n\n

Die zweitgr\u00f6\u00dfte Containerschiff\u00adfahrtsgesellschaft der Welt<\/h1>\n\n<\/div>\n\n
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Von ihrem Hauptsitz in Ipswich aus bietet MSC UK Verladern und Empf\u00e4ngern ein umfassendes Dienstleistungsangebot an. Niederlassungen in London, Liverpool und Glasgow sowie ein erfahrenes Betriebsmanagement in den wichtigsten britischen H\u00e4fen unterst\u00fctzen ganz entscheidend in der Bereitstellung der \u00dcberwachung von MSC-Schiffen vor Ort. Mit fast 30 Jahren Erfahrung und 500 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erf\u00fcllt MSC die anspruchsvollen Kundenw\u00fcnsche.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Im Fokus: Kundenanfragen<\/h2>\n\n\n\n

Die Schifffahrt geh\u00f6rt zu den hart umk\u00e4mpften Wirtschaftszweigen. Seefrachtraten, Servicequalit\u00e4t, Zeitpl\u00e4ne und Reputation sind die entscheidenden Faktoren zur Gewinnung von Kunden. Die Bindung von Kunden h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von der Servicequalit\u00e4t und davon ab, wie gut das Unternehmen auf Kundenanfragen vor und nach dem Versand reagiert. <\/p>\n\n\n\n

MSC UK erreicht dieses sorgf\u00e4ltige Gleichgewicht zwischen Preis, Ansehen und Serviceniveau, indem es bei der internen Effizienz immer einen Schritt voraus ist. So wird der Service nie beeintr\u00e4chtigt und Kunden bleiben loyal. Technologie spielt dabei eine Schl\u00fcsselrolle. Dessen war sich Mike Wilson, Qualit\u00e4tsmanager von MSC UK, bewusst, als er begann, ein Projekt-Team zu steuern, um ein elektronisches Workflow- und Dokumentenarchivierungssystem f\u00fcr die MSC-Importabteilung zu finden. Zudem war Mike Wilson klar, dass der Ruf des Unternehmens vom ausgew\u00e4hlten System wie auch vom Anbieter abh\u00e4ngt.<\/p>\n\n\n\n

MSC UK wickelt j\u00e4hrlich \u00fcber 600 Schiffsank\u00fcnfte ab, und das Volumen des Containerverkehrs steigt von Jahr zu Jahr. Jede Importtransaktion ist dokumentenintensiv, also mit viel Papier verbunden. Das MSC-Importteam verwaltet diese Transaktionen. Ein Beispiel stellen die \u00dcbersee-Frachtbriefe dar (Konnossement), die als Eigentumsurkunden gelten. Ohne einen Frachtbrief kann der Container nicht an seinen Besitzer \u00fcbergeben werden. Mike erkl\u00e4rt: \u201eJe mehr Container wir importieren, desto mehr Akten und Dokumente m\u00fcssen wir bearbeiten. Wir erreichten einen S\u00e4ttigungspunkt, nicht nur in Bezug auf den Ablageplatz, sondern auch in Bezug auf die Zeit, die wir f\u00fcr die manuelle Suche nach Dokumenten ben\u00f6tigten. Zeit, die sich auf unseren Kundenservice auswirkte.\u201c<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Einfach nur mehr Ressourcen f\u00fcr das Problem bereitzustellen, war keine L\u00f6sung. Wenn das Unternehmen die Erwartungen an den eigenen Kundenservice und das angestrebte Gesch\u00e4ftswachstum von 10-15 % pro Jahr erf\u00fcllen wollte, musste es einen Weg finden, die Importdokumente und -prozesse elektronisch zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Geschwindigkeit, mit der wir Kundenanfragen l\u00f6sen, wirkt sich direkt auf unseren Cashflow aus\u201c, f\u00fcgt Mike Wilson hinzu. \u201eWenn Dokumente nicht gefunden werden k\u00f6nnen, kommt es zu Verz\u00f6gerungen bei der Bezahlung, und auch f\u00fcr unsere Kunden entstehen Kosten, da sie w\u00e4hrend der Beantwortung der Anfrage Liefer- und Arbeitskosten zu tragen haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Mike Wilson und das Projekt-Team f\u00fchrten eine gr\u00fcndliche Marktrecherche durch, um einen Anbieter von Dokumentenmanagement-Produkten zu finden, der auf die Bereiche Workflow<\/a> und Archivierung<\/a> spezialisiert ist. easy wurde unter 6 anderen Anbietern ausgew\u00e4hlt und startete den Scan-in des Aktenbestandes \u2013 mit dem Versprechen, Dokumentenmanagement<\/a> zu vereinfachen, eben easy zu machen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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Wir k\u00f6nnen nun Mitarbeitende f\u00fcr kundenorientierte Aufgaben neu einsetzen, und unsere Arbeitsumgebung ist viel besser: Insgesamt f\u00e4llt weniger Papier und Unordnung an. Die Schreibtische sind sauber und Kundenanfragen bearbeiten wir schneller und effizienter.<\/h3>\n\n\n\n

Mike Wilson,<\/strong>
Quality Manager, Mediterranean Shipping Company UK Ltd.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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PROJEKT-INFORMATIONEN<\/p>\n\n\n\n

Kundenanfragen werden schneller und effizienter bearbeitet<\/h2>\n\n\n
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