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39. KVD Service Congress 2019

Zeit
07.11.2019 - 08.11.2019 00:00 Uhr
Ort
Hilton Munich Airport
Terminalstraße Mitte 20
85356 München
Deutschland
Kontakt
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Mit dem 39. KVD Service Congress stellt der Service-Verband KVD e. V. zur Diskussion, mit welchen Methoden, Werkzeugen und Geschäftsmodellen Service so erfolgreich gestaltet werden kann, dass man die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen kann. Ein wesentlicher Einflussfaktor bei allen Prozessen ist die Digitalisierung. Sie führt zu Changeprozessen, die neue Formen der (Zusammen-)Arbeit notwendig machen: Plattformorientiert, wissensbasiert, mit einem effektiven Partnermanagement. Damit ändert sich die Service-Kultur: Der Faktor Mensch steht im Mittelpunkt, sowohl mit Blickrichtung Kunde als auch nach innen gerichtet auf den Mitarbeiter. Wer das passende Servicekonzept entwickelt, ein effektives Team motivieren kann und erfolgreiche Lösungen konzipiert, dem gelingt der Aufstieg in die 1. Liga.

Mehr Informationen zu 39. KVD Service Congress 2019 finden Sie hier.

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