Mobiler Service

Handy statt Papier

Gerade im Kundendienst sowie bei der Aufstellung, Wartung und dem Betrieb von Maschinen und Anlagen lassen sich Mehrwerte durch den Einsatz mobiler Anwendungssoftware, sogenannter Applikationen (Apps), erzielen. So wie bei Ritter Energie- und Umwelttechnik, einem innovativen Unternehmen der Solarthermie-Branche.

Die genannten Aufgaben des Kundendienstes dokumentierte man hier lange in Papierform. Diese Informationen gelangten – teilweise erst nach Tagen oder Wochen – in eine Service-Software. Dieses manuelle Verfahren hat Ritter durch eine Handy-fähige App auf Basis der EASY SPIRIT Cloud Platform abgelöst.

Die mobil erfassten Daten laufen nun automatisch in die Service-Software ein. Sie funktioniert auch ohne Internet-Verbindung – die meisten Ritter-Produkte stehen in Kellern. Die in SAP hinterlegten Arbeitsschritte des Monteurs unterstützt die App nicht nur technisch, sondern auch durch eine selbsterklärende Benutzeroberfläche und durch leicht verständliche Abfragen. Dies gewährleistet eine fehlerfreie Erfassung der benötigten Daten. Weiterer Mehrwert: Anschließende System-Prozesse ermöglichen Service-zertifizierte Partner den Erwerb von Wertgutscheinen.

Apps haben das Potenzial, im Business-Sektor für mehr Mobilität und Effizienz zu sorgen. Deshalb nutzen wir die EASY Cloud Platform.

Moritz Ritter, Geschäftsführer Ritter Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG

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Caroline Dohlen
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