{"id":151813,"date":"2022-02-28T09:43:45","date_gmt":"2022-02-28T08:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/easy-software.com\/?page_id=151813"},"modified":"2023-05-23T17:32:47","modified_gmt":"2023-05-23T15:32:47","slug":"hosting","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/easy-software.com\/de\/leistungsbeschreibung\/hosting\/","title":{"rendered":"Leistungsbeschreibung Hosting"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-fb83b888\">\n<div class=\"gb-container gb-container-baab986a\">\n\n<h1 class=\"gb-headline gb-headline-0642b214 gb-headline-text gb-headline-large\">Leistungsbeschreibung Hosting<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-40c8c568 gb-headline-text gb-headline-medium\">Technische L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n<p>Die easy Cloud L\u00f6sungen basieren auf bew\u00e4hrten easy software-Technologien und werden von easy in dem in der Auftragsbest\u00e4tigung genannten Rechenzentrum gehostet.<\/p>\n\n\n\n<p>Je nach Auspr\u00e4gung der&nbsp;easy L\u00f6sung&nbsp;wird in Public Cloud und Virtual Private Cloud unterschieden.<\/p>\n\n\n\n<p>a)&nbsp;Public&nbsp;Cloud mit vollst\u00e4ndig gemeinsam genutzter Infrastruktur (mandantenf\u00e4hig)<br>b) Virtual Private Cloud \u2013 dedizierte virtuelle Server<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-8127ba67 gb-headline-text gb-headline-medium\">1. Datensicherheit und Datenverf\u00fcgbarkeit<\/h2>\n\n\n\n<p>Der&nbsp;easy Cloud&nbsp;Service&nbsp;wird in dem auf der Auftragsbest\u00e4tigung genannten Rechenzentrum gehostet.<br>Das Rechenzentrum ist ISO 27001 zertifiziert.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-7919cde4 gb-headline-text gb-headline-medium\">2. Verf\u00fcgbarkeit<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>easy Cloud&nbsp;L\u00f6sungen&nbsp;stehen&nbsp;Ihnen t\u00e4glich grunds\u00e4tzlich rund um die UHR (24\u00d77) zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n\n\n\n<li>easy Cloud&nbsp;L\u00f6sungen&nbsp;weisen&nbsp;eine j\u00e4hrliche durchschnittliche Verf\u00fcgbarkeit von 99 % auf.<\/li>\n\n\n\n<li>Ausgenommen sind regelm\u00e4\u00dfige oder geplante angek\u00fcndigte Wartungsarbeiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-115ecc76 gb-headline-text gb-headline-medium\">3. Service und Support<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-d6582c31 gb-headline-text gb-headline-medium\">4. Ansprechpartner beim Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Rahmen des Onboarding Prozesses benennt der Kunde autorisierte Personen in seiner Organisation, die gegen\u00fcber easy berechtigt sind, kostenpflichtige Zusatzoptionen zu bestellen sowie kostenpflichtige und \/ oder sicherheitsrelevante Dienstleistungen zu beauftragen. Derartige Bestellungen oder Beauftragungen m\u00fcssen in Textform erfolgen, z.B. per Brief, per Fax oder per E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Meldung von Fehlern oder St\u00f6rungen k\u00f6nnen von allen Key Usern (max. 5 Personen) beim Kunden vorgenommen werden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-9438fb06 gb-headline-text gb-headline-medium\">5. easy Service Desk<\/h2>\n\n\n\n<p>Der easy Service Desk (auch easy Customer Care Center genannt) ist die zentrale Anlaufstelle f\u00fcr die Kunden (Single Point\u00a0of\u00a0Contact). Die Zugangswege zum Service Desk sind in\u00a0<a href=\"https:\/\/easy-software.com\/de\/support\/\">https:\/\/easy-software.com\/de\/support\/<\/a>\u00a0beschrieben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Mitarbeiter des easy Service Desk nehmen Serviceauftr\u00e4ge und St\u00f6rungsmeldungen (Incident&nbsp;Management) an. Die Serviceauftr\u00e4ge und St\u00f6rungsmeldungen werden als Tickets dokumentiert, kategorisiert und priorisiert.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-9e8bef2e gb-headline-text gb-headline-medium\">6. Servicezeiten easy Service Desk<\/h2>\n\n\n\n<p>Der easy Service Desk ist von montags bis freitags zwischen 08.00 und 18.00 Uhr erreichbar. Ausgenommen sind die (bundesweit und im Bundesland NRW geltenden) gesetzlichen Feiertage sowie Heiligabend und Silvester; an diesen Tagen ist der Service Desk nicht erreichbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferhalb der Servicezeiten ist der easy Managed Service f\u00fcr Kunden mit der 24\u00d77 Option unter der easy Notfallrufnummer erreichbar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-340e69e4 gb-headline-text gb-headline-medium\">7. Priorit\u00e4ten f\u00fcr die St\u00f6rungsbehebung<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Eingang einer St\u00f6rungsmeldung wird ein sogenanntes Ticket angelegt. Die Reaktionszeiten sind abh\u00e4ngig von der jeweiligen Priorit\u00e4t des Tickets. Die Priorit\u00e4t nimmt Werte zwischen 1 (h\u00f6chste Priorit\u00e4t) und 4 (niedrigste Priorit\u00e4t) an. Der Wert ergibt sich aus den beiden Faktoren Auswirkung und Dringlichkeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Auswirkung hat die Auspr\u00e4gungen \u201eHoch\u201c, Mittel\u201c und \u201eNiedrig\u201c. Sie beschreibt, wie wichtig der easy Service f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsprozesse des Kunden ist und welche Beeintr\u00e4chtigungen durch die vorhandene St\u00f6rung entsteht.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Dringlichkeit orientiert sich am Grad, in dem das System noch nutzbar ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Totaler Ausfall des gesamten Systems (Totalausfall),<\/li>\n\n\n\n<li>Arbeiten ist m\u00f6glich, aber nur unter massiven Einschr\u00e4nkungen (Hoch)<\/li>\n\n\n\n<li>Arbeiten ist mit einigen Einschr\u00e4nkungen m\u00f6glich (Mittel)<\/li>\n\n\n\n<li>Arbeit ist unter kaum bemerkbaren Einschr\u00e4nkungen m\u00f6glich (Niedrig)<\/li>\n\n\n\n<li>Die Werte f\u00fcr Dringlichkeit und Auswirkung werden bei der Anlage des Tickets vom Kunden erfragt und mit ihm abgestimmt.<\/li>\n\n\n\n<li>Aus Auswirkung und <strong>Dringlichkeit<\/strong> ergibt sich die Priorit\u00e4t des St\u00f6rungstickets wie folgt:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th>Auswirkung<\/th><th>Totalausfall<\/th><th>Hoch<\/th><th>Mittel<\/th><th>Niedrig<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Hoch<\/td><td>Prio 1<\/td><td>Prio 1<\/td><td>Prio 2<\/td><td>Prio 3<\/td><\/tr><tr><td>Mittel<\/td><td>Prio 1<\/td><td>Prio 2<\/td><td>Prio 3<\/td><td>Prio 4<\/td><\/tr><tr><td>Niedrig<\/td><td>Prio 2<\/td><td>Prio 3<\/td><td>Prio 4<\/td><td>Prio 4<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-4a160732 gb-headline-text gb-headline-medium\">8. Reaktionszeiten bei St\u00f6rungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Reaktionszeit wird die Zeit definiert, die zwischen der Er\u00f6ffnung eines Tickets und dem Beginn einer&nbsp;qualifizierten&nbsp;Bearbeitung vergeht. Die Berechnung der Zeit wird nur innerhalb der Servicezeiten des Service Desk vorgenommen. Geht eine St\u00f6rungsmeldung au\u00dferhalb dieser Servicezeiten ein, so beginnt die zugesicherte Reaktionszeit mit dem darauffolgenden Arbeitstag.<\/p>\n\n\n\n<p>Folgende maximale Reaktionszeiten werden zugesichert:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th>Priorit\u00e4t<\/th><th>Reaktionszeit<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Prio 1<\/td><td><strong>2 Stunden<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Prio 2<\/td><td><strong>4 Stunden<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Prio 3<\/td><td><strong>1 Arbeitstag<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Prio 4<\/td><td><strong>3 Arbeitstage<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-3bcd5cc9 gb-headline-text gb-headline-medium\">9. Wartungsfenster<\/h2>\n\n\n\n<p>Wartungsfenster, in denen Wartungsarbeiten durchgef\u00fchrt werden, sind jeweils&nbsp;t\u00e4glich&nbsp;von&nbsp;04:00&nbsp;\u2013 06:00 Uhr.<br>Wartungsarbeiten werden Ihnen rechtzeitig&nbsp;auf geeignete Art und Weise angezeigt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"gb-headline gb-headline-cf2adca4 gb-headline-text gb-headline-medium\">10. Mitwirkungspflichten<\/h2>\n\n\n\n<p>Um den easy Cloud Service erbringen zu k\u00f6nnen, ist easy auf bestimmte Mitwirkungsleistungen des Kunden angewiesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Folgende Leistungen sind durch den Kunden (als Auftraggeber) zu erbringen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Benennung eines Hauptansprechpartners f\u00fcr alle systemtechnischen Fragestellungen<\/li>\n\n\n\n<li>Benennung von bis zu 3 Key Usern f\u00fcr die Kommunikation mit dem easy Service Desk<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leistungsbeschreibung Hosting Technische L\u00f6sung Die easy Cloud L\u00f6sungen basieren auf bew\u00e4hrten easy software-Technologien und werden von easy in dem in der Auftragsbest\u00e4tigung genannten Rechenzentrum gehostet. Je nach Auspr\u00e4gung der&nbsp;easy L\u00f6sung&nbsp;wird in Public Cloud und Virtual Private Cloud unterschieden. a)&nbsp;Public&nbsp;Cloud mit vollst\u00e4ndig gemeinsam genutzter Infrastruktur (mandantenf\u00e4hig)b) Virtual Private Cloud \u2013 dedizierte virtuelle Server 1. Datensicherheit und Datenverf\u00fcgbarkeit Der&nbsp;easy Cloud&nbsp;Service&nbsp;wird in dem auf der Auftragsbest\u00e4tigung genannten Rechenzentrum gehostet.Das Rechenzentrum ist ISO 27001 zertifiziert. 2. Verf\u00fcgbarkeit 3. Service und Support 4. 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