<\/div>\n\n\n\n
4.5 Reaktionszeiten bei St\u00f6rungen<\/h3>\n\n\n\n
Als Reaktionszeit wird die Zeit definiert, die zwischen der Er\u00f6ffnung eines Tickets und dem Beginn einer qualifizierten Bearbeitung vergeht. Die Berechnung der Zeit wird nur innerhalb der Servicezeiten des Service Desk vorgenommen. Geht eine St\u00f6rungsmeldung au\u00dferhalb dieser Servicezeiten ein, so beginnt die zugesicherte Reaktionszeit mit dem darauffolgenden Arbeitstag.<\/p>\n\n\n\n
Folgende maximale Reaktionszeiten werden zugesichert (AT = Arbeitstage; Std. = Arbeitsstunden):<\/p>\n\n\n\nPriorit\u00e4t<\/th> | Reaktionszeit<\/th><\/tr><\/thead> |
---|
Prio 1<\/td> | 2 Stunden<\/strong><\/td><\/tr>Prio 2<\/td> | 4 Stunden<\/strong><\/td><\/tr>Prio 3<\/td> | 1 Arbeitstag<\/strong><\/td><\/tr>Prio 4<\/td> | 3 Arbeitstage<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n 4.6 Wartungsfenster<\/h3>\n\n\n\nWartungsfenster, in denen Wartungsarbeiten durchgef\u00fchrt werden, sind jeweils t\u00e4glich von 04:00 \u2013 06:00 Uhr (CET).<\/p>\n\n\n\n Wartungsarbeiten werden Ihnen rechtzeitig auf geeignete Art und Weise angezeigt.<\/p>\n\n\n\n <\/div>\n\n\n\n 5. Mitwirkungspflichten<\/h2>\n\n\n\nUm den easy archive cloud Service erbringen zu k\u00f6nnen, ist easy auf bestimmte Mitwirkungsleistungen des Kunden angewiesen.<\/p>\n\n\n\n Folgende Leistungen sind durch den Kunden (als Auftraggeber) zu erbringen:<\/p>\n\n\n\n \n- Benennung eines Hauptansprechpartners f\u00fcr alle systemtechnischen Fragestellungen<\/li>\n\n\n\n
- Benennung von bis zu 3 Key Usern f\u00fcr die Kommunikation mit dem easy Service Desk<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n 6. Onboarding<\/h2>\n\n\n\nDer Onboarding-Prozess f\u00fcr easy archive cloud gestaltet sich einfach. Nach erfolgter Bestellung des von Ihnen gew\u00fcnschten easy archive cloud Service werden die folgenden Schritte von uns f\u00fcr Sie durchgef\u00fchrt:<\/p>\n\n\n\n \n- easy konfiguriert das bestellte easy archive cloud Paket<\/li>\n\n\n\n
- easy informiert Sie per E-Mail nach erfolgter Konfiguration mit folgenden Informationen\n
\n- URL \/ Domain Ihres easy archive cloud Service<\/li>\n\n\n\n
- ADMIN User<\/li>\n\n\n\n
- Initiales Passwort<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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