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easyarchive Compliant archiving
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Digitize your business quickly and easily with third-party systems, such as SAP®. easy provides SAP-certified add-ons.
learn moreRead success stories from some of the 5400+ easy customers who are digitally transforming their businesses with easy products.
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Benefit from our experience as a software manufacturer for ECM, SAP, Cloud and SaaS solutions. We want to grow together with our software partners.
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become a partnerWith over 30 years of experience, easy software is one of the market leaders for archiving, ECM, and DMS software solutions in the German-speaking region.
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easy is a conrizon brand offering established software products and services for compliant archiving, invoice processing, contract management, and human resources management. The right solution for every challenge, industry and company size.
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easy Smart Monitoring Service ermöglicht die Überwachung beliebiger easy Anwendung und Systemressourcen. Eine Alarmierung per E-Mail im Fehlerfall bzw. beim Erreichen definierter Grenzwerte kann konfiguriert werden.
Kunden werden über verfügbare und notwendige Patches informiert.
Erfassen der installierten Versionen in einer Datenbasis und permanente Überwachung auf notwendige Updates / Upgrades.
Das easy Service Dashboard stellt grafisch Verfügbarkeit der EASY Anwendungen und Belegung von Ressourcen dar. Eine Alarmierung per E-Mail im Fehlerfall bzw. beim Erreichen definierter Grenzwerte kann konfiguriert werden.
Der 24/7 Notfallsupport wird ausschließlich für Prio 1 Störungen am Archivserver im Rahmen einer Rufbereitschaft erbracht.
Zentraler Ansprechpartner: Der easy Service Delivery Manager ist die zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber und easy und ggf. weiteren Dienstleistern und verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung der Dienstleistungsqualität. Er stellt sicher, dass die Dienstleistung gemäß vertraglichen Vereinbarungen erbracht wird und Prozesse und Service kontinuierlich verbessert werden.
Durchgeführte Anpassungen und Änderungen werden in der Systemdokumentation durch den easy Managed Service Betrieb eingepflegt.
Ein jährliches Service Review Meeting dient dazu die zurückliegend erbrachte Dienstleistung darzustellen und anstehende Themen für das nächste Jahr zu planen.
In der monatlichen Pauschale ist ein Budget für Changes, wie Patch Management, Benutzer-Anlage und Anpassungen der Konfiguration, enthalten. Sofern vorhanden, werden Changes zuerst im Testsystem durchgeführt. Dies gilt gleichermaßen für das Patch Management. Die Durchführung eines Changes erfolgt immer in Abstimmung zwischen Auftraggeber und easy. Im regelmäßigen Statusmeeting werden die vereinbarten Leistungen überprüft und bei Abweichungen gemeinsam entsprechende Maßnahmen beschlossen.
Kunden werden über Updates & Sicherheitsupdates informiert. Im Rahmen von Managed Application bzw. Managed Application Hosting werden Sicherheitsupdates umgehend installiert.
In Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber werden die belegten Systemressourcen bewertet und aufgrund von Trends Empfehlungen für mögliche Ressourcen Erweiterungen durch den easy Managed Service Betrieb erarbeitet.
Im Rahmen des Problem Managements werden wiederkehrende Störungen analysiert und Lösungen erarbeitet. Ziel ist die dauerhafte Problemlösung. Bei Bedarf erstellt der easy Managed Service Betrieb einen Service Request für die Erstellung eines Bugfix.
Im Rahmen des Incident Managements werden Störungen und vermutete Störungen bearbeitet und gelöst. Meldewege: Support Portal, E-Mail, Telefon (optional 24x7 Bereitschaft), Monitoring. Ziel des Incident Managements ist die schnelle Wiederherstellung der easy Anwendungen bzw. Behebung der Störung.
Fest zugeordneter technischer Ansprechpartner. Kennt die kundenspezifische easy Software Implementierung und ist der primäre technische Ansprechpartner für den Auftraggeber.