EASY Premium Destek sayesinde en iyi hizmeti alın

EASY SOFTWARE’in tecrübesi ve uzmanlığı sayesinde, tam anlamıyla en önemli şeylere odaklanabiliyoruz: Müşterilerimizin istekleri ve ihtiyaçları. Bu ayrıca premium desteği eklediğimiz mükemmel hizmetlerimiz için de geçerli. Dijitalleşmiş ve işlerin hızlandığı bir dünyada, müşterilerimize esnekliğe sahip tam destek sunmamız gerektiğini biliyoruz. EASY Premium Destek ile isteklerinize ve bakım taleplerinize gelecekte daha da hızlı yanıt verebileceğiz. Servis paketinizi EASY Premium Destek ile zenginleştirin ve kendinize hızın sağlayacağı fazladan yardımı hediye edin.

Bir bakışta Standart Desteğe göre avantajlarınız

Tanım	EASY Standart	EASY Premium
Hali hazırda onaylı olan EASY sürümlerine ücretsiz güncelleme lisansı sağlanması	•	•
Müşterinin yetkili çalışanları için birinci ve İkinci Seviye Destek Hattına erişim	•	•
Müşteri bilgilendirme forumuna ücretsiz katılım	•	•
Standart destek hattı erişimi P.tesi – Cuma 09:00 – 17:00 Alman Federal tatilleri ve North Rhine-Westphalia eyalet tatilleri, Noel Akşamı (24 Aralık) ve Yeni Yıl Akşamı (31 Aralık) hariç	•
Premium destek hattı erişimi P.tesi – Cuma 08:00 – 18:00 Alman Federal tatilleri ve North Rhine-Westphalia eyalet tatilleri, Noel Akşamı (24 Aralık) ve Yeni Yıl Akşamı (31 Aralık) hariç		•
Belirlenmiş yanıt sürelerinin garanti edilmesi		•
Firmaya özel müşteri desteği		•

Premium destek hattı saatleri

Premium bakım hizmetinin bir parçası olarak, genişletilmiş hizmet saatlerinden (olası en iyi erişilebilirlik) yararlanabilirsiniz. Sizin için bu, arızaların ve sorularınızın standart çalışma saatlerinin dışında da ele alınabileceği ve böylece daha hızlı işleme konma ve çözüm olasılığının artması anlamına gelir.

Belirlenen yanıt süresi garantisi

Dijitalleştirme çağında tepki süreleri her zamankinden daha önemli hale geliyor. Etki ve tepki arasındaki süre mümkün olduğu kadar kısa tutulmalı.

Premium bakım sözleşmesini seçerek, talebinizin ele alınacağı belirli bir tepki süresine sahip olacak ve sorununuzun üzerinde anlaşılan bu süre içinde ele alınacağına dair teminat alacaksınız.

Bakım sözleşmenizle, aşağıdaki tepki süreleri belirlenir.

Prio 1 4 saat
Prio 2 1 iş günü
Prio 3 2 iş günü
Prio 4 3 iş günü

Öncelik hesaplamasını, konunun aciliyetiyle etkileri arasındaki ilişkiye göre yaparız. Aciliyet ve etki derecesini, “yüksek”, “orta” ve “düşük” olarak seçebilirsiniz. Örneğin, eğer konunun aciliyeti ve etkileri yüksek ise bu Prio 1 olarak tanımlanır. Eğer, aciliyet yüksek ancak etkiler ortaysa bu durumda Prio 2 olur vb.

Aciliyet durumu, arızanın belirtilerine göre şekillenir:

Sistemin tam kesintisi (tam kesinti)
Çalışma mümkün, ancak büyük kısıtlamalar var (yüksek)
Bazı kısıtlamalarla çalışma mümkün (orta)
Çalışma mümkün. Zorlukla fark edilen kısıtlamalar var (düşük)

İsteğiniz halinde, önceliklendirme hakkında daha ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Size özel müşteri desteği

Açmış olduğunuz destek talepleri (ticket) hakkındaki sorularınız için doğru EASY çalışanları her zaman ulaşılabilirdir. Bu taleplerin somut bir duruma ilişkin olması veya ek işlevlerle ilgili bir soru olması fark etmez. Premium bakım servisinizin bir parçası olarak, satış temsilcinizle birlikte, ortaya çıkacak sorunlarda size eşlik edecekler ve yardımcı olacaklar.