SAP® ile hizmet talep yönetimini optimize edin

Sorunsuz bir iş akışı için çalışanların güveneceği iç ve dış hizmetler düzgün şekilde kontrol edilmelidir. Bu, akıllı telefonlar veya dizüstü bilgisayarlar gibi çalışma araçlarıyla başlar ve bakım ve onarım gibi dış hizmetler ile biter. Ne var ki, çeşitli hizmet isteği süreçleri yeterince dijitalleştirilmediğinden, hizmet isteği yönetimi genellikle verimli çalışmaz. Her servis talebi SAP®‘de şeffaf bir şekilde planlansa ve net olarak izlenebilse bile.

Artık koordine olmayan hizmet talepleri olmayacak

Bir örnek

Yeni bir akıllı telefonun sipariş işlemleri, yeni bir dizüstü bilgisayar için olanlardan önemli ölçüde farklıdır. Akıllı telefon siparişi ayrıca SIM kart için dış servis sağlayıcı gerektirse de, dizüstü bilgisayar siparişinden aslen içerideki IT departmanı sorumludur, çünkü gerekli yazılımları yüklemeleri gerekir. Uygulamada, bu hizmet talebi süreçleri genellikle sadece temel düzeyde dijitalleştirilir, yani bir çalışan intranet aracılığıyla talep sürecini başlatabilir, ancak sürecin hangi aşamada olduğunu takip edemez. Sürecin kendisi genellikle e-posta yoluyla veya telefon üzerinden departmanlar arasında manuel olarak koordine edilir, bu nedenle süreçlerin “sıkışması” ve sonuç olarak daha uzun sürmesi hiç de nadir değildir.

Size özel, dijitalleşmiş bir servis talebi

Öte yandan, SAP®‘deki EASY Hizmet Talebi Yönetimi, hizmet teklifine odaklanmayı hedefler. Her servis talebi için manuel koordinasyon çabalarını ortadan kaldıran ve sürecin kolayca izlenmesini sağlayan ayrı bir iş akışı oluşturulur. Böylece, bir dizüstü bilgisayarın donanımı hazır olduğunda veya yeni akıllı telefon depoya ulaştığında ilgili çalışan otomatik olarak bilgilendirilebilir.

EASY Hizmet Talep Yönetimi ile farklı konumlara yayılmış dış hizmetleri ve departmanları sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.

Bir bakışta işlevler

  • Self-servisler: Çalışanlar ihtiyaçları olan araç gerecin hızlıca siparişini verebilir, gerekli gelişmeleri talep edebilir veya bakımlarını kendileri yaptırabilirler.
  • Tanımlı kurallar ve onay yolları, sürece dahil olan çalışanların çok aşamalı onay süreçlerini bile güvenle takip etmesini garanti eder.
  • Dahil olan departmanların otomatik koordinasyonu
  • Süreç şeffaflığı: Sürecin parçası olan herkes sürekli güncel durumu bilir ve otomatik olarak bilgilendirilir.
  • İş odaklı ve net belgelendirmeye sahip bir süreç hata kaynaklarını asgariye indirir.
  • SAP® ile 100% entegre:Bu şekilde süreç belgeleri otomatik olarak SAP® içinde saklanır. Belgelerin bilgi kayıtları tutulur ve SAP® objelerine bağlantı kurulur. Örneğin, siparişler gibi SAP nesneleri de sürecin içinden başlatılabilir ve izlenebilir. İş akışları esnek bir şekilde genişletilebilir.

Kullanımdaki EASY

Ekipman üreticileri çelik endüstrisi

  • 1 S4 / HANA® sistemine taşınmış 5 SAP® sistemi, küresel kullanım
  • Yılda 15,000 materyal ana verisi
  • Dünya genelinde 10 fabrika
  • 200 süreç katılımcısı

Rüzgar enerjisi

  • 1 SAP® sistemi, küresel
  • Yılda yaklaşık 5,000 materyal ana verisi
  • Dünya genelinde 6 tesis
  • 100 süreç katılımcısı

İlaç/kozmetik

  • Yılda 1,500 materyal ana verisi ve materyal fatura kayıt süreci
  • Materyal imha süreci
  • Çok dilli (Japonca dahil)
  • Almanya’da 2 üretim tesisi

Onsuz çalışmak istemeyeceğiniz bir çözüm

Her bir iş akışı ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilir

Yüzde 35 oranında zaman kazandıran hızlı proje uygulaması (geçmişteki benzer projelere dayanan tecrübeye göre)

Ana veri yönetimi SAP