Bester Service dank EASY Premium Support
Dank der Erfahrung und Expertise von EASY SOFTWARE können wir das Wichtigste ganz in der Vordergrund rücken: Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Dazu gehört auch ein exzellenter Service, den wir auf einen Premium Support ausgeweitet haben. In einer digitalisierten und schnelllebigen Welt haben wir es verstanden, unseren Kunden flexible und ganzheitliche Unterstützung anzubieten. Mit dem EASY Premium Support können wir in Zukunft noch schneller auf Ihre Anliegen und Wartungsaufträge reagieren. Erweitern Sie Ihr Service-Paket um EASY Premium Support und gönnen Sie sich eine Portion Schnelligkeit.
Ihre Vorteile gegenüber dem Standard Support auf einen Blick
| Beschreibung | EASY Standard | EASY Premium |
|---|---|---|
| Kostenlose Bereitstellung der Updatelizenzen auf die aktuell freigegebenen EASY Releases | ✔ | ✔ |
| Inanspruchnahme der First und Second Level Support Hotline für qualifizierte Mitarbeiter des Auftraggebers | ✔ | ✔ |
| Kostenlose Teilnahme am Kunden-Informations-Forum | ✔ | ✔ |
| Premium-Hotline-Zeiten Mo. – Fr. 8:00 – 18:00 Uhr mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen sowie von Heiligabend (24. Dezember) und Silvester (31. Dezember) | ab 01.01.2022, bis dahin 9:00 – 17:00 Uhr | ✔ |
| zugesicherte Reaktionszeit nach Service Level Agreement | Prio 1 | |
| zugeordneter EASY Technical Support Mitarbeiter | ✔ | |
| Proaktives Patch Management | ✔ | |
| Jährliche Beratung zum Einsatz neuer EASY Software Versionen | ✔ | |
| Remote Admin Unterstützung (Stunden / Jahr) | 6 Stunden | |
| EASY Academy – EASY Flatrate onDemand – 1 Lizenz | optional | ✔ |
Premium Hotline Zeiten
Sie profitieren im Rahmen der Wartungsleistung „Premium“ von erweiterten Service-Zeiten (bestmöglichste Erreichbarkeit). Das bedeutet für Sie, dass Störungen und Anfragen auch außerhalb der Standard-Servicezeiten platziert werden können und sie somit die Chance auf eine schnellere Bearbeitung und Lösung erhöhen.
Garantie auf die angegebene Reaktionszeit
Reaktionszeiten gewinnen in Zeiten von Digitalisierung immer mehr an Bedeutung. Es gilt die Zeitspanne zwischen Aktion und Reaktion so gering wie möglich zu halten. Mit der Entscheidung für den Premium-Wartungsvertrag, erhalten Sie zum einen festgelegte Reaktionszeiten und zum anderen die Zusicherung innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten auf Ihr Anliegen einzugehen.
Folgende Reaktionszeiten erhalten Sie mit Ihrem Wartungsvertrag
Die Priorisierung errechnen wir aus der Relation von Dringlichkeit und Auswirkung des Falls. Hierbei wählen Sie bei Dringlichkeit und Auswirkung zwischen “hoch”, “mittel” und “niedrig” aus. Sind beispielsweise Dringlichkeit und Auswirkungen hoch, ergibt sich eine Prio 1. Ist die Dringlichkeit hoch, aber die Auswirkungen mittel, ergibt sich Prio 2 usw.
- Prio 1: 4 Stunden
- Prio 2: 1 Arbeitstag
- Prio 3: 2 Arbeitstage
- Prio 4: 3 Arbeitstage
Die Dringlichkeit orientiert sich an den Symptomen der Störung
- Totaler Ausfall des gesamten Systems (Totalausfall)
- Arbeiten ist möglich, aber nur unter massiven Einschränkungen (Hoch)
- Arbeiten ist mit einigen Einschränkungen möglich (Mittel)
- Arbeit ist unter kaum bemerkbaren Einschränkungen möglich (Niedrig)
Weitere Informationen bezüglich der detaillierten Priorisierungen erhalten Sie auf Anfrage.
Dedizierte Kundenbetreuung
Für Rückfragen zu bereits eröffneten Tickets, egal ob Incident oder auch z.B. Anfrage bezüglich einer Funktionserweiterung, stehen Ihnen entsprechende EASY-Mitarbeiter zur Verfügung. Diese werden Sie im Rahmen Ihrer Premium-Wartungsleistung, neben dem vertrieblichen Ansprechpartner, begleiten und Ihnen bei auftretenden Herausforderungen zur Seite stehen.