easy Support
Zuverlässige Unterstützung für Ihre easy Lösungen
Der easy Support unterstützt Sie dabei, Ihre easy Lösungen im Tagesbetrieb sicher und effizient einzusetzen. Unsere Support Experten helfen schnell, kompetent und lösungsorientiert – genau dann, wenn Sie Unterstützung benötigen. Ob technische Fragen, Incidents oder produktbezogene Auskünfte: Mit dem easy Support haben Sie einen verlässlichen Ansprechpartner an Ihrer Seite.
Das leistet der easy Support
easy Support bietet Ihnen reaktive Unterstützung, genau dann, wenn Sie sie brauchen.
Ihr Support Leistungsumfang:
- First und Second Level Support durch qualifizierte easy Experten
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Support Anfragen
- Unterstützung bei Störungen und Fehleranalysen
- Produktbezogene Auskünfte und Hilfestellung
- Koordination bei komplexeren Fragestellungen bis hin zur Einbindung von Spezialisten
Der easy Support reagiert angemessen und zeitnah – abgestimmt auf die vereinbarten Service Level.
Support‑Pakete nach Bedarf
Der easy Support passt sich Ihren individuellen Anforderungen an. Je nach Kritikalität Ihrer Prozesse, gewünschter Reaktionsgeschwindigkeit und Umfang der Entlastung stehen Ihnen unterschiedliche Support‑Pakete zur Verfügung – vom Standard bis hin zu Gold und Platin mit erweiterten, proaktiven Leistungen.
Der folgende Vergleich zeigt Ihnen auf einen Blick, welche Leistungen in welchem Paket enthalten sind und welches Support‑Modell am besten zu Ihrem Bedarf passt.
Die easy Support Pakete im Vergleich
Die Support Pakete sind modular aufgebaut und skalieren abhängig von Nutzung und Komplexität.
Leistung / Paket
Standard
Gold
Platin
Persönlicher Ansprechpartner
–
–
Reaktionszeit Priorität 1
–
4 h
2 h
Remote Admin
–
3 h pro Jahr
6 h pro Jahr
Smart Monitoring Service
–
Service Dashboard
–
Proaktive Überwachung der Versionen
–
Infos zu verfügbaren Patches, Updates & Sicherheitspatches
–
Kostenlose Bereitstellung von Minor Release Updates
Inanspruchnahme der First und Second Level Support für qualifizierte Mitarbeiter des Auftraggebers
Preis
Inkludiert in der Standard-Software-Wartung
ab mtl. 249 €
ab mtl. 499 €
Vorteile des Gold- und Platin-Supports im Detail
Mit den Gold‑ und Platin‑Paketen erweitern Sie den klassischen Support um gezielte, proaktive Leistungen. So erhöhen Sie die Stabilität Ihrer easy Lösungen, verkürzen Reaktionszeiten und entlasten Ihre internen IT‑Ressourcen spürbar.
- Schnellere Reaktionszeiten bei kritischen Vorfällen:
Für geschäftskritische Incidents profitieren Sie von klar definierten Reaktionszeiten. Im Platin‑Support reagieren unsere Experten besonders schnell, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren und die Verfügbarkeit Ihrer Systeme sicherzustellen. - Proaktive Überwachung statt reiner Fehlerbehebung:
Durch Smart Monitoring und die proaktive Überwachung von Versionen erkennen wir potenzielle Risiken frühzeitig. Das hilft, Probleme zu vermeiden, bevor sie den laufenden Betrieb beeinträchtigen. - Mehr Transparenz durch Service Dashboard:
Das Service Dashboard gibt Ihnen jederzeit Einblick in relevante Service‑ und Systeminformationen. So behalten Sie den Überblick über den Zustand Ihrer Lösung und die erbrachten Leistungen. - Entlastung durch inkludierte Remote Admin Leistungen:
Mit den im Paket enthaltenen Remote‑Admin‑Kontingenten unterstützen wir Sie aktiv bei technischen Aufgaben – schnell, effizient und ohne zusätzlichen Abstimmungsaufwand. - Persönliche Betreuung im Platin Support:
Im Platin‑Support steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite, der Ihre Systemlandschaft kennt und Sie kontinuierlich begleitet. Das schafft Nähe, Verlässlichkeit und kurze Entscheidungswege.
Das Support Portal – schnell zum richtigen Spezialisten
Über das conrizon Support Portal erreichen Sie direkt die Experten für Ihr jeweiliges Produkt. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Support Anfragen.
Ihre Vorteile:
- Zentrale Ticketanlage und transparente Statusverfolgung
- Kürzere Wege zum passenden Ansprechpartner
- Vollständiger Überblick über alle Supportfälle – auch bei Vertretungen
- Zugriff auf umfangreiche Produktdokumentationen und Support Ressourcen
- Einsicht in aktuelle Versions und Supportinformationen
