Rund um die Uhr abgesichert für Ihren Erfolg

Aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung müssen IT-Systeme den höchsten Ansprüchen entsprechen und als Basis für nahezu alle Geschäftsprozesse dauerhaft verfügbar sein. Diese Forderung realisiert die EASY SOFTWARE mit einem neuen Support-Konzept.

Hintergrund

Die permanente Erreichbarkeit des First-Level-Support zählt zu den Grundvoraussetzungen für IT-Lösungen im erfolgreichen Day-to-day-Business. Leider sind nicht alle Servicedienstleister gleichermaßen umfassend aufgestellt. Vergessen wird dabei oft,

  • die ständige Verfügbarkeit von Daten, Anwendungen und Services  sicherzustellen. Zudem die permanente Erreichbarkeit zu gewährleisten – auch an Wochenenden und Feiertagen.
  • Stichwort „First-Level-Support“: Häufig stellt man den Support nicht einmal mindestens in einer Weltverkehrssprache [EN] bereit.
  • EASY adressiert das Problem und stellt seinen First-Level-Support von nun an rund um die Uhr und an allen Wochentagen zur Verfügung.

Über Zeitzonen hinweg – 24/7-Support

Localtime bedeutet für den einen Sonnenaufgang und für den anderen Sonnenuntergang. Folglich muss der First-Level-Support 24 Stunden erreichbar sein. Und das unabhängig vom jeweiligen Software-Produkt. Gleich ob On-Premises, Cloud oder hybride IT-Landschaft oder bei der Gestaltung der Digitalisierung in nationalem oder internationalem Kontext, bei KMU oder Konzernen, Start-Ups oder etablierten Unternehmen: EASY  SOFTWARE unterstützt mit einer professionellen Supportstruktur den reibungslosen Einsatz der jeweiligen Software-Lösung.

Mit den Support-Angeboten der EASY SOFTWARE kann Ihr Unternehmen auf seine individuellen Bedürfnisse, Wachstum und strategischer Ausrichtung durch die flexiblen Erweiterungen des Standardsupports reagieren.

EASY First-Level-Support – at any time and in English

Der EASY SOFTWARE First-Level-Support sichert die optimale Unterstützung der kontinuierlichen Verfügbarkeit ihrer Geschäftsprozesse durch den sofortigen Beginn der Lösung Ihres Problems.

  • Ständige Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche für EASY SOFTWARE Produkte und EASY Standard-Applikationen, wie z.B. EASY HR, EASY Invoice, EASY Request, EASY Contract u.v.m.
  • Unterstützung internationaler Service-Anfragen durch englischsprachige Service-Teams

Durch kompetente, internationale Experten stellt EASY Software sicher, dass Support-Anfragen rund um die Uhr bearbeitet werden. Unser Support-Team beginnt die Analyse und stellt Lösungsansätze für bekannte Fehlermeldungen bereit. Dadurch ist sichergestellt, dass Sie weltweit, auch während lokaler Bürozeiten, Zugriff auf den EASY-Support haben.

Falls die Lösung des Anliegens eine weitere Analyse notwendig macht, wird das um die bereits erfolgte Analyse angereicherte Ticket dem Second-Level-Support übergeben. Hier werden tiefgehende Konzepte erstellt, Workarounds und Lösungen entwickelt – auf dass Sie schnellstmöglichst wieder wie gewohnt arbeiten können.

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Über EASY SOFTWARE
Die EASY SOFTWARE ist Ihr Partner für eine durchgängige Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Als Anbieter ebenso zukunftsweisender wie erfolgreicher Softwareprodukte und Servicelösungen, macht EASY Ihr Geschäft einfacher, effizienter und transparenter.
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EASY WORLD 2019

Seien Sie dabei, wenn am 11. und 12. September Vordenker, Experten und Gestalter der Digitalisierung in Mülheim an der Ruhr zusammenkommen. Freuen Sie sich auf inspirierende Vorträge und spannende Use-Cases.

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