SIV.AG
Die SIV.AG ist in der Energie- und Wasserwirtschaft als ERP-Hersteller des Produktes kVASy® bekannt und ergänzt das Lösungsportfolio mit maßgeschneiderten DMS/ECM Lösungen für die Branche und branchenübergreifend auf Basis der easy Produkte.


easyarchive Revisionssichere Archivierung
easyinvoice Sicheres Rechnungsmanagement
easycontract Digitales Vertragsmanagement
easyhr Intelligentes Personalmanagement
easy DMS Effizientes Dokumentenmanagement
SAP Add-ons
Digitalisierung einfach und schnell erleben mit Drittsystemen wie z.B. SAP®. easy stellt Add-ons zur Verfügung, natürlich sind diese SAP zertifiziert.
mehr erfahrenLesen Sie Erfolgsgeschichten einiger der mehr als 5.400 easy-Kunden, die ihre Unternehmen mit easy Produkten digital gestalten.
Alle ReferenzenStöbern Sie im Blog. Nutzen Sie kostenlose Whitepaper, Checklisten und Leitfäden und erweitern Sie Ihr Wissen in Webinaren und auf Veranstaltungen.
Alles Wesentliche über das Wachstumschancengesetz und dessen Auswirkungen auf die Eingangsrechnungsverarbeitung.
jetzt ansehenDie Managed Services & Support-Pakete von easy geben Ihnen volle Wahlfreiheit: punktgenaue Unterstützung, verlässliche Betriebsführung oder ein Rundum-Service, der Ihre IT spürbar entlastet.
Über das conrizon Support-Portal erreichen Sie direkt die Experten für Ihr jeweiliges Produkt. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Support Anfragen.
conrizon PortalProfitieren Sie von unserer Erfahrung als Softwarehersteller für ECM-, SAP-, Cloud- und SaaS-Lösungen. Mit unseren Software-Partnern wollen wir gemeinsam wachsen.
Werden Sie Teil unserer Partnergemeinschaft und erweitern Sie Ihr Geschäftsmodell mit dem erfolgreichen easy Produktportfolio.
partner werdenMit über 30 Jahren Erfahrung ist easy software eines der marktführenden Unternehmen für Archivierung, ECM, und DMS Softwarelösungen im deutschsprachigen Raum.
Schau gerne regelmäßig vorbei, es kommen immer wieder spannende neue Stellen dazu oder sende uns einfach deine Initiativbewerbung.
Job findenDie SIV.AG ist in der Energie- und Wasserwirtschaft als ERP-Hersteller des Produktes kVASy® bekannt und ergänzt das Lösungsportfolio mit maßgeschneiderten DMS/ECM Lösungen für die Branche und branchenübergreifend auf Basis der easy Produkte.


Einsatzbereiche
Archivierung
Belegerfassung
Beschaffungsprozesse
Digitale Personalakte
Digitale Unterschrift
Dokumentenmanagement
Eingangsrechnungen
E-Rechnungen
Elektronische Akte
Vertragsmanagement
Workflows
Ressourcen
Überblick Support & Managed Services
Support
Managed Services
Blog
Mediathek
Events
Referenzen
Glossar
easy ist eine Marke der conrizon AG. conrizon bietet etablierte Software-Produkte und Dienstleistungen für revisionssichere Archivierung, Rechnungseingangsverarbeitung, Vertragsmanagement sowie Personalmanagement. Für jede Herausforderung die passende Lösung. Für jede Branche und jede Unternehmensgröße.
www.conrizon.com
easy Smart Monitoring Service ermöglicht die Überwachung beliebiger easy Anwendung und Systemressourcen. Eine Alarmierung per E-Mail im Fehlerfall bzw. beim Erreichen definierter Grenzwerte kann konfiguriert werden.
Kunden werden über verfügbare und notwendige Patches informiert.
Erfassen der installierten Versionen in einer Datenbasis und permanente Überwachung auf notwendige Updates / Upgrades.
Das easy Service Dashboard stellt grafisch Verfügbarkeit der easy Anwendungen und Belegung von Ressourcen dar. Eine Alarmierung per E-Mail im Fehlerfall bzw. beim Erreichen definierter Grenzwerte kann konfiguriert werden.
Der 24/7 Notfallsupport wird ausschließlich für Prio 1 Störungen am Archivserver im Rahmen einer Rufbereitschaft erbracht.
Zentraler Ansprechpartner: Der easy Service Delivery Manager ist die zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber und easy und ggf. weiteren Dienstleistern und verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung der Dienstleistungsqualität. Er stellt sicher, dass die Dienstleistung gemäß vertraglichen Vereinbarungen erbracht wird und Prozesse und Service kontinuierlich verbessert werden.
Durchgeführte Anpassungen und Änderungen werden in der Systemdokumentation durch den easy Managed Service Betrieb eingepflegt.
Ein jährliches Service Review Meeting dient dazu die zurückliegend erbrachte Dienstleistung darzustellen und anstehende Themen für das nächste Jahr zu planen.
In der monatlichen Pauschale ist ein Budget für Changes, wie Patch Management, Benutzer-Anlage und Anpassungen der Konfiguration, enthalten. Sofern vorhanden, werden Changes zuerst im Testsystem durchgeführt. Dies gilt gleichermaßen für das Patch Management. Die Durchführung eines Changes erfolgt immer in Abstimmung zwischen Auftraggeber und easy. Im regelmäßigen Statusmeeting werden die vereinbarten Leistungen überprüft und bei Abweichungen gemeinsam entsprechende Maßnahmen beschlossen. Im Serviceumfang sind bis zu 5 meldeberechtigte Anwender des Auftraggebers vorgesehen. Für das Benutzermanagement und Anwendungssupport wurde für den Service ein durchschnittliches Kontingent je Monat zugrunde gelegt. Im regelmäßigen Statusmeeting werden die vereinbarten Leistungen überprüft und bei Abweichungen gemeinsam entsprechende Maßnahmen beschlossen.
Kunden werden über Updates & Sicherheitsupdates informiert. Im Rahmen von Managed Application bzw. Managed Application Hosting werden Sicherheitsupdates umgehend installiert. Der easy Managed Service Betrieb prüft verfügbare Patches im Hinblick auf den Einsatz in den vom Auftraggeber eingesetzten easy Software Produkten und implementiert diese in Abstimmung mit Auftraggeber. Dieses Dienstleistungselement wird soweit möglich proaktiv erbracht.
In Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber werden die belegten Systemressourcen bewertet und aufgrund von Trends Empfehlungen für mögliche Ressourcen Erweiterungen durch den easy Managed Service Betrieb erarbeitet.
Im Rahmen des Problem Managements werden wiederkehrende Störungen analysiert und Lösungen erarbeitet. Ziel ist die dauerhafte Problemlösung. Bei Bedarf erzeugt der easy Managed Service Betrieb ein Ticket für die Erstellung eines Bugfix.
Im Rahmen des Incident Managements werden Störungen und vermutete Störungen bearbeitet und gelöst. Meldewege: Support Portal, E-Mail, Telefon (ausschließlich bei gebuchtem 24/7 Notfallsupport), Monitoring. Ziel des Incident Managements ist die schnelle Wiederherstellung der easy Anwendungen bzw. Behebung der Störung.
Fest zugeordneter technischer Ansprechpartner. Kennt die kundenspezifische easy Software Implementierung und ist der primäre technische Ansprechpartner für den Auftraggeber.
A dedicated technical contact person. This person is familiar with the client’s specific easy software implementation and serves as their primary technical point of contact.
Incident Management is used to address and resolve actual and suspected incidents. Reporting channels include: Support Portal, email, phone (if 24/7 emergency support has been purchased), and monitoring. The goal of incident management is to quickly restore access to applications or resolve the incident.
As part of problem management, we analyze recurring issues and develop solutions. The goal is to find permanent solutions. If necessary, the easy Managed Service team will create a ticket to request a bug fix.
The easy Managed Service team collaborates with the client to evaluate the system resources in use. Based on trends, the team develops recommendations for potential resource expansions.
Customers are notified of all updates, including security updates. As part of the Managed Application or Managed Application Hosting services, security updates are installed immediately. The easy Managed Service team reviews available patches for compatibility with the easy software products used by the client and implements them in consultation with the client. This service is provided proactively whenever possible.
The monthly flat fee includes a budget for changes such as patch management, user setup, and configuration adjustments. Where possible, these changes are first implemented in the test system. This also applies to patch management. All changes are implemented in consultation with the client. During regular status meetings, the agreed-upon services are reviewed. If any discrepancies are found, appropriate measures are decided upon jointly. The scope of services includes up to five authorized users from the client. An average monthly quota has been established for user management and application support. During regular status meetings, the agreed-upon services are reviewed, and any necessary corrective actions are jointly decided upon in the event of deviations.
An annual service review meeting is held to evaluate the services provided over the past year and plan upcoming initiatives for the following year.
The easy Managed Service Operations team records any adjustments and changes made in the system documentation.
Primary Point of Contact: The easy Service Delivery Manager serves as the primary point of contact between the client and easy, as well as any other service providers, and is responsible for planning, managing, and monitoring service quality. He or she ensures that services are delivered in accordance with contractual agreements and that processes and service quality are continuously improved.
An on-call service provides 24/7 emergency support exclusively for Priority 1 issues on the archive server.
The easy Service Dashboard offers a graphical overview of the availability of easy applications and resource utilization. You can set up email alerts to notify you in the event of an error or when defined thresholds are reached.
Install and record versions in a database, and continuously monitor for necessary updates and upgrades.
Customers are informed about the available and necessary patches.
With the easy Smart Monitoring Service, you can monitor any easy application and system resource. You can set up email alerts to notify you in the event of an error or when defined thresholds are reached.