easy Support
Perfekte Unterstützung für Ihren Bedarf
Der easy Support beantwortet Ihre Fragen und hilft Ihnen, wenn Sie Unterstützung brauchen. Speziell ausgebildete easy Mitarbeiter kümmern sich um alle Support-Fälle der Direktkunden in unserem easy Portal.
portal für Kunden
- Schneller zum richtigen Spezialisten: Über das easy Portal gelangen Sie direkt zu den Experten, die sich auf Ihr Produkt spezialisiert haben. Das verkürzt die Wartezeit und ermöglicht eine schnellere Lösung Ihrer Probleme als eine Supportanfrage per E-Mail.
- Transparenz und Einblick in den Ticketstatus: Behalten Sie jederzeit den klaren Überblick über den Status Ihrer Tickets. Von dieser Transparenz profitiert das gesamte Unternehmen. Gerade bei Urlaubsvertretungen oder wechselnden Zuständigkeiten können alle Mitarbeitenden die Kontrolle über sämtliche Supportfälle behalten.
- Zugriff auf Dokumentationen: Das easy Portal bietet Ihnen einfachen Zugriff auf umfangreiche Produktdokumentationen. Diese Ressource ist für Sie und Ihr Team jederzeit verfügbar und unterstützt Sie dabei, Antworten auf Ihre Fragen zu finden und sich optimal mit den Produkten vertraut zu machen.
Ressourcen rund um EASY Produkte und Lösungen
Nutzen Sie die Support-News und Dokumentation, um sich über Produkte zu informieren. Überprüfen Sie in der aktuellen Versionsliste, ob die Ihres EASY Produktes noch supportet wird.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr außer an bundesweiten Feiertagen, Heiligabend und Silvester
Erweiterter Support
Die support Vorteile
Ganz egal, worum es geht: Unsere Spezialisten der entsprechenden Fachabteilung bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent. Als Direktkunde profitieren Sie von dem umfassenden Support. Einfache Fälle lösen wir per Support-Ticket oder per E-Mail. Bei komplizierten Sachverhalten stehen wir mit unserer Remote-Unterstützung zur Verfügung. Benötigen Sie Beratung zu unserem Support-Angebot?
- Der easy Support ist ein zentraler Kontaktpunkt für alle Support-Fälle nationaler und internationaler Kunden.
- Er bietet angemessene und zeitnahe Reaktionen auf alle gemeldeten Support-Fälle, abgestimmt auf die jeweiligen Service-Level-Agreements.
- Er verfügt über umfassendes Know-how rund um die bei Ihnen installierten easy Lösungen sowie zur vorhandenen Systemumgebung.
- Anfragen werden so kanalisiert, dass das erforderliche Know-how der Projekt-Consultants schnell bereitsteht – bis hin zur Koordination der Einsatzunterstützung.
- Der easy Support unterstützt Sie bei der Fehleranalyse.
EASY Premium Support
Profitieren Sie von unseren erweiterten Servicezeiten und verbindlich zugesicherten Reaktionszeiten.
Managed Services
Im Rahmen unserer umfangreichen Service-Leistungen für Ihren individuellen Bedarf übernehmen wir die Betreuung Ihrer Systeme für Sie.
