EASY Support

Perfekte Unterstützung nach Ihrem Bedarf

Wie gut ein Unternehmen ist, zeigt sich oft erst, wenn es Fragen oder Probleme gibt und Hilfe und Unterstützung gefordert sind. Der Anspruch von EASY SOFTWARE ist, einen Support zu bieten, der zu den besten Angeboten im Markt zählt. Bei allem, was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Spezialisten in unserem Support stehen ihm zur Seite.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr

außer an bundesweiten Feiertagen, Heiligabend und Silvester

Fernwartung über TeamViewer (Download)

Ressourcen rund um EASY Produkte und Lösungen

Nutzen Sie die Support-News und Dokumentation, um sich über Produkte zu informieren. Überprüfen Sie in der aktuellen Versionsliste, ob die Ihre EASY Produktes noch supportet wird.

EASY Support News

Support News

Alles, was Sie über das Zusammenspiel von EASY Produkten und Drittanbieter Komponenten wissen müssen.

Versionsliste

Wird Ihre Version noch unterstützt? Hier finden Sie es heraus.

Dokumen­tation

Alles, was Kunden und Partner über EASY Lösungen wissen müssen.

Erweiterter Support von EASY

EASY Premium Support

Profitieren Sie von unseren erweiterten Servicezeiten und verbindlich zugesicherten Reaktionszeiten.

24/7 Support

Mit dem optionalen Zusatzpaket sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Managed Services

Im Rahmen unserer umfangreichen Service-Leistungen für Ihren individuellen Bedarf übernehmen wir die Betreuung Ihrer Systeme für Sie.

Die Vorteile des EASY SOFTWARE Supports

Unser Anliegen? Ihr Erfolg!

Bei allem was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Ganz egal worum es geht: Unsere Spezialisten der entsprechenden Fachabteilung bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent.

Die Implementierung von prozessoptimierender Software ist der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg – davon sind wir überzeugt. Eine umfassende Beratung entsprechend Ihrer vorgegebenen Unternehmensstrukturen sichert die effektive Kostenkontrolle und ermöglicht die Steuerung zunehmend komplexer Abläufe.

Als Direktkunde profitieren Sie von dem umfassenden Support der EASY SOFTWARE AG. Einfache Fälle lösen wir unkompliziert telefonisch oder per E-Mail. Bei komplizierten Sachverhalten stehen wir mit unserer Remote-Unterstützung zur Verfügung.

Kompetente Anlaufstelle

Der EASY Support ist Ihre kompetente Anlaufstelle. Er beantwortet Ihre Fragen, berät Sie und hilft Ihnen, wenn Sie Unterstützung brauchen. Hier kümmern sich speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter um die Support-Fälle unserer Direktkunden.

Unser Leistungsversprechen:

  • Das Support Center ist ein zentraler Kontaktpunkt für alle Support-Fälle nationaler und internationaler Kunden.
  • Es bietet angemessene und zeitnahe Reaktion auf alle gemeldeten Support-Fälle, abgestimmt auf die jeweiligen Service-Level-Agreements.
  • Es verfügt über umfassendes Know-how rund um die beim Kunden installierten EASY Lösungen sowie zur vorhandenen Systemumgebung.
  • Anfragen werden so kanalisiert, dass das erforderliche Know-how der Projekt-Consultants schnell bereitsteht – bis hin zur Koordination der Einsatzunterstützung.
  • Ihnen stehen einheitliche und geordnete Kommunikationskanäle zur Verfügung.
  • Das Support Center unterstützt Sie bei der Fehleranalyse.
  • Und es leitet Informationen über Produktfehler zur Weiterverfolgung an den EASY Produktsupport weiter.

Kontakt aufnehmen

Haben Sie Fragen zum Support? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir beantworten Ihre Fragen gern.

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