EASY SUPPORT
Wir sind Teil Ihres Teams.
EASY Support, wann immer Sie uns brauchen.
Wie gut ein Unternehmen ist, zeigt sich oft erst, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Wenn Hilfe und Unterstützung gefordert sind. Der Anspruch der EASY SOFTWARE AG ist, einen Support zu bieten, der zu den besten Angeboten im Markt zählt. Bei allem was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Spezialisten in unserem Support stehen ihm zur Seite.
Servicezeiten:
EASY Direktkunden erreichen uns telefonisch
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
außer an Bundes- sowie NRW-Feiertagen, Heiligabend und Silvester.
Lernen Sie unseren Premium Support kennen
Ressourcen, die Ihnen weiterhelfen
Hier gelangen Sie zu wichtigen Ressourcen rund um Produkte und Lösungen der EASY SOFTWARE AG. Nutzen Sie die Online-Dokumentation, um sich über Produkte zu informieren. Durchsuchen Sie die aktuelle Versionsliste oder laden Sie sich das Fernwartungs-Tool TeamViewer herunter. Alles nur einen Klick entfernt.
Online-Dokumentation – Alles, was Sie über EASY Lösungen wissen müssen.
Versionsliste – Wird Ihre Version noch unterstützt? Hier finden Sie es heraus.
TeamViewer – Das Tool für Fernwartung und Support auf höchstem Level.
Managed Service – Umfangreiche Service-Lösungen für jeden Bedarf.
Schnelle Reaktion – Projektspezifisch und umfassend
In Zeiten zunehmend komplexer werdender Abläufe stellt prozessoptimierende Software der EASY SOFTWARE AG einen bedeutenden Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg dar.
Ist sie erst einmal implementiert, profitieren Sie als Direktkunde von unserem umfassenden Support. Einfache Fälle lösen wir unkompliziert telefonisch oder per E-Mail. Bei komplexen Sachverhalten kommt unsere Remote-Unterstützung zum Einsatz.
Kompetente Anlaufstelle
Der EASY Support ist Ihre kompetente Anlaufstelle. Er beantwortet Ihre Fragen, berät Sie und hilft Ihnen, wenn Sie Unterstützung brauchen. Hier kümmern sich speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter um die Support-Fälle unserer Direktkunden.
Unser Leistungsversprechen:
- Das Support Center ist ein zentraler Kontaktpunkt für alle Support-Fälle nationaler und internationaler Kunden.
- Es bietet angemessene und zeitnahe Reaktion auf alle gemeldeten Support-Fälle, abgestimmt auf die jeweiligen Service-Level-Agreements.
- Es verfügt über umfassendes Know-how rund um die beim Kunden installierten EASY Lösungen sowie zur vorhandenen Systemumgebung.
- Anfragen werden so kanalisiert, dass das erforderliche Know-how der Projekt-Consultants schnell bereitsteht – bis hin zur Koordination der Einsatzunterstützung.
- Ihnen stehen einheitliche und geordnete Kommunikationskanäle zur Verfügung.
- Das Support Center unterstützt Sie bei der Fehleranalyse.
- Und es leitet Informationen über Produktfehler zur Weiterverfolgung an den EASY Produktsupport weiter.
