Support nach Maß!
Perfekte Unterstützung
nach Ihrem Bedarf.
Haben Sie Fragen? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter support@easy-software.com
EASY Support
Wir sind Teil Ihres Teams.
EASY Support, wann immer Sie uns brauchen.
Wie gut ein Unternehmen ist, zeigt sich oft erst, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Wenn Hilfe und Unterstützung gefordert sind. Der Anspruch von EASY SOFTWARE ist, einen Support zu bieten, der zu den besten Angeboten im Markt zählt. Bei allem was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Spezialisten in unserem Support stehen ihm zur Seite.
Servicezeiten:
EASY Direktkunden erreichen uns telefonisch
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
außer an Bundes- sowie NRW-Feiertagen, Heiligabend und Silvester.
Lernen Sie unseren Premium Support kennen
EASY Support: Serviceleistungen & Angebote
Erhalten Sie einen kompakten und verständlichen Überblick über die in den obligatorischen Wartungsgebühren enthaltenen Support- und Softwarepflegeleistungen. Zusätzlich erfahren Sie, welche Leistungen EASY über den Standard hinausgehend anbietet.
Spezielle Support-Angebote für EASY ApiOmat
Sie wünschen sich Unterstützung bei der Nutzung von ApiOmat oder bei der Umsetzung Ihres Projektes? Egal welches Support-Paket Sie wählen, unser erfahrenes Team aus Projektleitern und Entwicklern steht Ihnen mit jeder Menge Erfahrung und Know-How zur Verfügung.
Erreichen können Sie uns über support.apiomat@easy-software.com oder unser Support-Portal.
EASY ApiOmat
Standard
Zugang zum Supportcenter
Kontakt per Telefon & E-Mail
Mo bis Fr von 09:00 bis 17:00Uhr
EASY ApiOmat
Premium
Standard Support
Monitoring 24/7
Reaktionszeit in unter 4 Stunden
EASY ApiOmat
Platin
Premium Support
Mo bis Fr von 08:00 bis 18:00 Uhr
Reaktionszeit in unter 2 Stunden
Ressourcen, die Ihnen weiterhelfen
Hier gelangen Sie zu wichtigen Ressourcen rund um Produkte und Lösungen von EASY SOFTWARE. Nutzen Sie die Online-Dokumentation, um sich über Produkte zu informieren. Durchsuchen Sie die aktuelle Versionsliste oder laden Sie sich das Fernwartungs-Tool TeamViewer herunter. Alles nur einen Klick entfernt.
Support News – Alles, was Sie über das Zusammenspiel von EASY Produkten und Drittanbieter Komponenten wissen müssen.
Online-Dokumentation – Alles, was Sie über EASY Lösungen wissen müssen.
Versionsliste – Wird Ihre Version noch unterstützt? Hier finden Sie es heraus.
TeamViewer – Das Tool für Fernwartung und Support auf höchstem Level.
Managed Service – Umfangreiche Service-Lösungen für jeden Bedarf.
Die Vorteile unseres Supports
Unser Anliegen? Ihr Erfolg!
Bei allem was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Ganz egal worum es geht: Unsere Spezialisten der entsprechenden Fachabteilung bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent.
Die Implementierung von prozessoptimierender Software ist der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg – davon sind wir überzeugt. Eine umfassende Beratung entsprechend Ihrer vorgegebenen Unternehmensstrukturen sichert die effektive Kostenkontrolle und ermöglicht die Steuerung zunehmend komplexer Abläufe.
Als Direktkunde profitieren Sie von dem umfassenden Support der EASY SOFTWARE AG. Einfache Fälle lösen wir unkompliziert telefonisch oder per E-Mail. Bei komplizierten Sachverhalten stehen wir mit unserer Remote-Unterstützung zur Verfügung.
Kompetente Anlaufstelle
Der EASY Support ist Ihre kompetente Anlaufstelle. Er beantwortet Ihre Fragen, berät Sie und hilft Ihnen, wenn Sie Unterstützung brauchen. Hier kümmern sich speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter um die Support-Fälle unserer Direktkunden.
Unser Leistungsversprechen:
- Das Support Center ist ein zentraler Kontaktpunkt für alle Support-Fälle nationaler und internationaler Kunden.
- Es bietet angemessene und zeitnahe Reaktion auf alle gemeldeten Support-Fälle, abgestimmt auf die jeweiligen Service-Level-Agreements.
- Es verfügt über umfassendes Know-how rund um die beim Kunden installierten EASY Lösungen sowie zur vorhandenen Systemumgebung.
- Anfragen werden so kanalisiert, dass das erforderliche Know-how der Projekt-Consultants schnell bereitsteht – bis hin zur Koordination der Einsatzunterstützung.
- Ihnen stehen einheitliche und geordnete Kommunikationskanäle zur Verfügung.
- Das Support Center unterstützt Sie bei der Fehleranalyse.
- Und es leitet Informationen über Produktfehler zur Weiterverfolgung an den EASY Produktsupport weiter.
