EASY Support
Support nach Maß!
Perfekte Unterstützung nach Ihrem Bedarf.
Wie gut ein Unternehmen ist, zeigt sich oft erst, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Wenn Hilfe und Unterstützung gefordert sind. Der Anspruch von EASY SOFTWARE ist, einen Support zu bieten, der zu den besten Angeboten im Markt zählt. Bei allem was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Die Spezialisten in unserem Support stehen ihm zur Seite.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
außer an bundesweiten Feiertagen, Heiligabend und Silvester
Ressourcen rund um EASY Produkte und Lösungen
Nutzen Sie die Support-News und Online-Dokumentation, um sich über Produkte zu informieren. Überprüfen Sie in der aktuellen Versionsliste, ob die Ihre EASY Produktes noch supportet wird. Alles nur einen Klick entfernt.
Support News – Alles, was Sie über das Zusammenspiel von EASY Produkten und Drittanbieter Komponenten wissen müssen.
Versionsliste – Wird Ihre Version noch unterstützt? Hier finden Sie es heraus.
Online-Dokumentation – Alles, was Sie über EASY Lösungen wissen müssen.
Erweiterter Support von EASY
EASY Premium Support – Profitieren Sie von unseren erweiterten Servicezeiten und verbindlich zugesicherten Reaktionszeiten.
24/7 Support – Mit dem optionalen Zusatzpaket sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Managed Service – Im Rahmen unserer umfangreichen Service-Leistungen für Ihren individuellen Bedarf übernehmen wir die Betreuung Ihrer Systeme für Sie.
Die Vorteile des EASY SOFTWARE Supports
Unser Anliegen? Ihr Erfolg!
Bei allem was wir tun – von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen Dialog – steht der Kunde im Mittelpunkt. Ganz egal worum es geht: Unsere Spezialisten der entsprechenden Fachabteilung bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich und kompetent.
Die Implementierung von prozessoptimierender Software ist der Schlüssel zu wirtschaftlichem Erfolg – davon sind wir überzeugt. Eine umfassende Beratung entsprechend Ihrer vorgegebenen Unternehmensstrukturen sichert die effektive Kostenkontrolle und ermöglicht die Steuerung zunehmend komplexer Abläufe.
Als Direktkunde profitieren Sie von dem umfassenden Support der EASY SOFTWARE AG. Einfache Fälle lösen wir unkompliziert telefonisch oder per E-Mail. Bei komplizierten Sachverhalten stehen wir mit unserer Remote-Unterstützung zur Verfügung.
Kompetente Anlaufstelle
Der EASY Support ist Ihre kompetente Anlaufstelle. Er beantwortet Ihre Fragen, berät Sie und hilft Ihnen, wenn Sie Unterstützung brauchen. Hier kümmern sich speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter um die Support-Fälle unserer Direktkunden.
Unser Leistungsversprechen:
- Das Support Center ist ein zentraler Kontaktpunkt für alle Support-Fälle nationaler und internationaler Kunden.
- Es bietet angemessene und zeitnahe Reaktion auf alle gemeldeten Support-Fälle, abgestimmt auf die jeweiligen Service-Level-Agreements.
- Es verfügt über umfassendes Know-how rund um die beim Kunden installierten EASY Lösungen sowie zur vorhandenen Systemumgebung.
- Anfragen werden so kanalisiert, dass das erforderliche Know-how der Projekt-Consultants schnell bereitsteht – bis hin zur Koordination der Einsatzunterstützung.
- Ihnen stehen einheitliche und geordnete Kommunikationskanäle zur Verfügung.
- Das Support Center unterstützt Sie bei der Fehleranalyse.
- Und es leitet Informationen über Produktfehler zur Weiterverfolgung an den EASY Produktsupport weiter.
