Erfolgreich mit Experience Management (XM)

Bringen Sie XO-Data intelligent zusammen

Wie denken Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten über Ihr Unternehmen? Und welche Gefühle verbinden Nutzer mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen? Das sagt Ihnen Experience Management. Mit der Kombination aus Betriebsdaten (O-Data) und Erfahrungswerten (X-Data) haben Sie die Möglichkeit Nutzererfahrung fein granular und in Echtzeit zu messen. Werden Sie Teil der Experience Economy und bescheren Sie Ihren Nutzern die beste persönliche Erfahrung. Die Zukunft der erfolgreichen Digitalisierung liegt im Experience Management.

Das ist Experience Management

Wir leben in einer Experience Economy, denn wir kaufen keine Produkte mehr, sondern Erlebnisse. Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen rechtzeitig und optimieren Sie Ihr Kunden-, Mitarbeiter-, Bewerber-, Marken-, Zulieferer und Produkterlebnis.

Verstehen

Verstehen, was Ihre Kunden, Mitarbeiter, Bewerber und Lieferanten wirklich wollen. Das ist der Schlüssel, um nachhaltig erfolgreich zu bleiben. Ihre Nutzer ticken aber häufig anders, als erwartet. XM sagt Ihnen, wie diese sich wirklich fühlen.

Befähigen

XM befähigt Sie dazu, Ihre operativen Daten (O-Data) zu Bestellvorgängen, Kunden und Umsätzen mit Experience Daten (X-Data), die aus individuellen und feingranularen Befragungen und Erfahrungswerten resultieren, intelligent zu kombinieren

Digitalisieren

Treiben Sie die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse voran und werden Sie dauerhaft Innovationsfähig. Erfolgreich digitalisieren heißt für Unternehmen, auf permanentes Experience Management zu setzen.

0 %

der Unternehmen sind mit ihrem Digitalisierungsgrad unzufrieden.

0 %

gehen davon aus, dass ihr Unternehmen gefährdet ist, wenn es nicht Schritt hält beim digitalen Wandel.

0 %

erhoffen sich eine höhere Kundenzufriedenheit durch die Nutzung von X/O-Data.

Studie "When Data Drives Experience"

Die EASY SOFTWARE AG hat zusammen mit der deutschen Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG AG eine repräsentative Befragung zum Digitalisierungsgrad und dem Einsatz von Experience Management durchgeführt. Laden Sie sich die Ergebnisse herunter und erfahren Sie, warum der Experience Management Trend sich durchsetzen wird.

  • Wie digitalisiert sind 400 Unternehmen aus Deutschland?
  • Wie wird die Wichtigkeit von Experience Management für die Zukunft eingeschätzt?
  • Welche Hürden sehen Unternehmen beim Einsatz von Experience Management?
Experience Management Study

Die bestmögliche Customer Experience

Den Kundennutzen in den Fokus stellen, das wollen alle Unternehmen. Doch erst mit der Kombination von XO-Data gelingt es, Bedürfnisse und Trends zu erkennen – und zwar in Echtzeit. Ein Befragungstool, wie z.B. das von Qualtrics setzt nach einem Geschäftsvorgang gezielt und individuell Befragungen an den Benutzer ab.

Mit Lösungen wie der Multi Experience Plattform EASY ApiOmat ist es sogar möglich, die Befragung unmittelbar während des Geschäftsprozesses durchzuführen. z.B. per QR-Code, der an die Nutzer verteilt wird. Dadurch können Sie auf Feedback direkt reagieren, Dienstleistungen und Prozesse personalisieren und die Customer Journey verbessern.

  • Intensive Interaktion mit den Kunden
  • Wissen, was Kunden wirklich wollen
  • Feedback führt zu zielführenden Verbesserungen
  • Entscheidungen beruhen auf Daten, nicht auf dem „Bauchgefühl“

Talente begeistern mit Employee Experience

Wie geht es Ihren Mitarbeitenden und Bewerbern? Der Erfolg von Unternehmen hängt heute schon in allen Branchen von gut ausgebildeten und engagierten Mitarbeitenden ab. Es wird immer wichtiger, diese vom Unternehmen zu überzeugen.

Ihre aktuellen und künftigen Mitarbeiter zu begeistern, zu gewinnen und an das Unternehmen langfristig zu binden, funktioniert, wenn Sie wissen was Ihr Team möchte und wie es sich in Ihrem Unternehmen fühlt. Experience Management liefert auch hier wichtige Daten, die direkt in konkreten Maßnahmen eingebracht werden können.

  • Unternehmenserfolg steht und fällt mit Ihren Mitarbeitern
  • Firmenwagen und Diensthandy oder lieber moderne Kultur und selbstbestimmtes Arbeiten: Wissen, was Mitarbeiter wirklich wollen
  • Aufbau einer personalisierten und emotionalen Beziehung

Win-win-Situation: Supply Chain Experience

Der Beschaffungsprozess ist keine Einbahnstraße, er beruht auf Gegenseitigkeit. Ihre Lieferanten profitieren von einfacher Abwicklung und kurzen Zahlungszielen, Ihr Unternehmen hingegen freut sich über günstige Konditionen und bessere Verfügbarkeit.

Wie kommen Ihre Lieferanten mit Ihrem Kommunikationskanal zurecht, wird ein Umzug in die Cloud befürwortet, klemmt es im Prozess? Befragen Sie Ihre Lieferanten und optimieren Sie Ihre geschäftlichen Beziehungen.

  • Die Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen Wertschätzung und Mitdenken
  • Profitieren Sie von gegenseitig gewonnenen Erkenntnissen
  • Eine stetig verbesserte Zusammenarbeit ist mit XM garantiert
  • Im Mittelpunkt steht die Wertschöpfung, die End-to-End gedacht wird

Mit Experience Management (XM) treffen Sie Entscheidungen mit Daten, nicht mit dem Bauch

EASY SOFTWARE nutzt Experience Management für eigene Prozesse und hat mit der XO App auf Projektbasis einen Service gestaltet, der Nutzererfahrung in Echtzeit nach Präsentationen oder bei Events abfragt und XO Data intelligent kombiniert.

Intelligentes Unternehmen mit EASY ApiOmat

  • Intelligentes Unternehmen mit EASY ApiOmat
  • Integrationslösung, die X und O-Data kombiniert
  • Multi-Experience Plattform als Layer zwischen Backend, Befragungstool und ihren Applikationen
  • Individuelle Befragungen in Echtzeit
  • Anbindung an alle möglichen Geschäftsprozesse
  • Experience Management mit EASY ApiOmat
XO App Experience Management

Projekt: XO App mit EASY ApiOmat

  • Holen Sie sich Feedback z.B. direkt nach Präsentationen oder Events
  • Schutz der Daten ist gewährleistet, Auswertungen erhalten nur Sie
  • Analytics: Zusammenfassungen werden intelligent aufbereitet
  • Rückschlüsse auf die Problemfelder Ihrer Prozesse sind einfach möglich
  • Flexibel einsetzbar für jeden Kanal und jedes Backend-System

Mit XM wird Ihre Digitaliserung in der Experience Economy erfolgreich

  • Feedback-Kultur und End-to-End Perspektive auf alle Unternehmensprozesse
  • 360° Blick über alle Stakeholder, nicht nur Kunden
  • Trends erkennen, Bedürfnisse verstehen, Rückschlüsse ziehen
  • Zufriedenheit erhöhen bei allen Stakeholdern
  • Experience Management ist Enabler für Ihre Digitalisierung
  • Umsatz erhöhen, Wachstum steigern, Innovationen vorantreiben

Das könnte Sie auch interessieren:

Alles auf einem Blick: die elektronische Rechnungsverarbeitung
Marcel Etzel