BKK Linde delegiert Kundenanliegen digital

Mit der Service App von BKK Linde können Versicherte Kundendaten nun auf allen Kanälen unter Berücksichtigung der Datenschutznorm zur Ver­fügung stellen. Der Versicherte kann selbst entscheiden, wann und wo er die Daten erbringt.

Über die Service-App kommen die Kunden der BKK Linde nun unter ande­rem in den Vorteil, die Patientenquittung anzufordern; die Patientenquit­tung dokumentiert in Deutschland die bei einer ärztlichen oder psycho­therapeutischen Behandlung erbrachten Leistungen. Dies ist insofern wichtig, da Mitglieder der Gesetzlichen Krankenkasse nicht automatisch erfahren, welche Leistungen der Arzt abrechnet und welche Kosten damit verbunden sind. Die Lösung der BKK Linde: Einmal via App ange­fordert, ruft der ApiOmat einen Service beim Managed Service Provider im IT-Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen auf. Im Erfolgsfall gibt der Service die Patientenquittung aus – und die Service-App benach­richtigt den Kunden darüber automatisch per Push-Notifikation.

Natürlich bietet die Service-App der BKK Linde dem Kunden noch mehr Funktionen an. So lassen sich zum Beispiel Rechnungen zur Professionellen Zahnreinigung einfach via App übergeben. Die BKK Linde bietet ihren Versicherten einmal im Jahr eine kostenfreie professionelle Zahnreinigung (PZR) an. Einmal übermittelt, erfolgt die Überweisung der BKK Linde zeitnah.

Wohlwissend, dass nicht jeder Kunde ein Smartphone besitzt, bietet die BKK Linde darüber hinaus via Webformulare verschiedenste Self-Services an. Mit dem digitalen Familienfragebogen konnte die BKK Linde mit ApiOmat bereits eine nächste Etappe ihrer Digitalisierungsstrategie erfolgreich kundenzentrisch umsetzen. Weitere komplexe Geschäftsprozesse, wie zum Beispiel die „Erstattung von Auslandsrechnungen“ oder die „Klärung von Weiterversicherungen“, wurden bereits realisiert. Inzwischen stehen Kunden der BKK Linde über 20 Self-Service-Formulare zur Verfügung. Dabei genießt der Schutz sensibler Daten höchste Priorität. So sind alle Self-Service-Formulare direkt an den EASY ApiOmat angebunden; ohne Content-Management-System als Zwischendatenspeicher.

Was sich übersichtlich und einfach anhört, war es letztlich auch. Das Team der BKK Linde bestand aus insgesamt 6 Entwicklern fürs Front- und Backend. Be­sonders geschätzt während der Entwicklungszeit war der gewählte agile Ent­wicklungsansatz. Hier macht es der EASY ApiOmat den Entwicklern leicht, getreu dem Motto „dreimal wegwerfen ist besser, als einmal an Blödsinn festhalten“ zu verfahren. Schnelles Feedback zur Akzeptanz der Self-Services einzuholen, ist durch den EASY ApiOmat kein Problem. Und ebenso schnell können daraufhin vorgenommene Änderungen wieder in die Self-Services Produkte einfließen und das Produkt insgesamt verbessern.

Bei der BKK Linde: in 5 Tagen vom Entschluss bis zum praktischen Einsatz.
Auf den Eintritt der Pandemie reagiert die BKK Linde Mitte März mit dem Ent­schluss, alle Mitarbeiter ins Homeoffice zu schicken. Eine nachvollziehbare Ent­scheidung mit weitreichenden praktischen Konsequenzen: Betrifft es dabei doch vor allen Dingen Mitarbeiter, deren Aufgabenbereich zu guten Teilen eben in der Bearbeitung von Kundenanliegen lag. Zuvor bearbeitete der Kundenbetreuer An­liegen persönlich im direkten Kundenkontakt, telefonisch oder über den Post­weg. Wie und mit welchen Lösungen hat die BKK Linde diesen Schritt digital um­gesetzt?