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Wie sieht guter Service in Zeiten der Digitalisierung im Unternehmen aus? Welche Formen der Interaktion empfinden Menschen heutzutage als positiv? Die Digitalisierung eröffnet nicht nur neue technische Möglichkeiten, sie verändert auch unsere Verhaltensweisen, Interaktionsformen und Erwartungen an Technologie.
Oft vor Jahrzehnten eingeführt, entwickeln sich sogenannte „Legacy-Systeme“ mit der Zeit zum Bremsschuh des Unternehmens. Was einst als „State-of-the-Art“ für die zu bewältigende Aufgabe galt, ist es heute längst nicht mehr. Vieles hat sich seit Einführung des Altsystems in puncto der eingesetzten Technologie verändert. Rasant verändern sich auch die Marktgegebenheiten und -anforderungen an Unternehmen.
Ein etabliertes Kundenportal, kombiniert mit modernsten Technologien, kann für eine starke Kundenbindung sorgen. Verschaffen Sie sich durch Kundenportale Vorteile, ergreifen Sie Ihre Chance und bereiten Ihren Kunden die vielbeschworene „digitale Experience“.
Wäre es nicht ideal, Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern einen Single Point of Entry für alle Ihre Services zu bieten?
Das Smartphone ist längst im Field Service angekommen und unterstützt als mobiler Alleskönner Servicetechniker in ihrer täglichen Arbeit – die sieben wichtigsten Vorteile mobiler Service-Apps im Überblick.
Die Digitalisierung schreitet gefühlt jeden Tag ein Stückchen schneller voran und verhält sich manchmal anders, als es Unternehmen lieb ist. Wir haben Digitalisierungsprojekte analysiert und konnten vier grundlegende Faktoren identifizieren, aufgrund derer der digitale Wandel in Unternehmen ins Stocken geraten kann.
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