EASY AUSSENDIENST APP FÜR MOBILE KUNDENDIENSTE & -SERVICES

mobil, einfach und skalierbar

Wer die digitale Transformation meistert, hat einen Wettbewerbsvorteil. Insbesondere das Thema Mobilität bietet großes Potenzial. Denn Außendienst Apps unterstützen Ihren mobilen Kundendienst und andere Services, etwa als App für Servicetechniker oder Facility Manager. Überall, wo Mitarbeiter unterwegs sind, Serviceberichte und Besuchsberichte erstellen oder Zugriff auf Unternehmensressourcen benötigen, ist die EASY Service App der ideale Begleiter – die perfekte Software für Servicemitarbeiter. Der Grund: Ist die Außendienst App einmal auf Smartphones und Tablets installiert, ermöglicht die Software für Serviceeinsätze Ihren Mitarbeitern, ihre Arbeit schneller und effizienter zu erledigen. Für jedes Anforderungsprofil hält sie eine Lösung bereit.

Kundenservices der Zukunft: schon heute die Gewinne von morgen sichern

Das Whitepaper informiert, wie Sie mithilfe der neuen Technologien folgende Ziele erreichen:

› Kostenreduktionen im Service-Ablauf

› Schlankere & beschleunigte Prozessabläufe

› Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, wie Sie durch digitale und mobile Geschäftsprozesse diese neuen Chancen ergreifen.

Whitepaper herunterladen

Apps für Außendienst Whitepaper: Zukunft im Kundenservice

Durchgängige digitale Prozesse – ohne Medienbrüche

  • Anbindung vorhandener Systeme (ERP/CRM/PPS) zur Übernahme und Übergabe von Daten
  • Kürzere Durchlaufzeit und schnellere Rechnungsstellung
  • Höhere Prozesssicherheit und Prozessqualität
  • Weniger Fehler und Doppelarbeit
  • Zugriff auf Kundendaten sowie auf installierte oder zu installierende Anlagen und Geräte mit zugehörigen Dokumenten

Der Kunde im Fokus

  • Zeitersparnis bei der Vor- und Nachbereitung
  • Alle Informationen stehen auf einen Blick bereit, durch Integration in bestehende Systeme
  • Höhere Qualität und mehr Transparenz im Kundengespräch
  • Kompetentes Auftreten beim Kunden und bessere Kundenbindung
  • Schnellere Reaktion auf Veränderungen – dynamische Aktualisierungen sind mit den Außendienst Apps ohne weiteres möglich
Service App erleben

WEBINAR: Apps für Service-Helden

Effizienzsteigerungen im Außendienst bei Installation & Maintenance von Maschinen & Anlagen

 

Außendienst dank Service Apps leichtgemacht: Erleben Sie die Vorteile – definierte und beschleunigte Prozessabläufe, stets einen Schritt voraus durch vorausschauende Wartung. Immer bestmöglich vorbereitet zum Auftragsort: Alle Informationen zum Fall in einer App stets dabei, auch offline. Machen Sie Ihr Team zu Service-Helden. Don’t miss it.

 

Jetzt kostenlos registrieren

DIE AUSSENDIENST APP IM DETAIL: IHRE INDIVIDUELLE LIVE DEMO

So sieht innovativer Kundendienst aus: Erfahren Sie in Ihrer persönlichen Live Demo, wie Sie aufwändige und papiergebundene Prozesse Ihres Kunden- und Außendienstes mit Hilfe der Field Service App spielend leicht digitalisieren.

 

Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine individuelle Demo mit unseren Experten und entdecken Sie die Vorteile die EASY Außendienst App auch für Ihr Unternehmen.

 

Jetzt Demo Termin vereinbaren

Digitalisierung im Kundenservice. Das hat Potenzial.

Im Außendienst und im mobilen Kundenservice schlummert noch erhebliches Digitalisierungspotenzial. Mit der EASY Service App und der EASY Cloud Platform steht Ihnen eine Lösung zur Verfügung, mit der Ihre mobilen Mitarbeiter stets alle relevanten Informationen parat haben. Auch Ihr Innendienst wird entlastet: Er muss seltener unterstützend eingreifen und dank Datensynchronisation stehen etwa mobil erstellte Service- und Besuchsberichte oder Ersatzteilbestellungen annähernd in Echtzeit zentral für die Weiterverarbeitung bereit.

Zugriff auf alle relevanten Kundendienst-Systeme

Auf iOS oder Android-Smartphones oder -Tablets installiert integriert die mobile Kundendienst App Ihr ERP, Ihr CRM, Ihre Warenwirtschaft und viele Backend-Systeme mehr. So stehen den Kollegen aus dem mobilen Kundendienst  beispielsweise Auftrags- oder Kundendaten, Geräteinformationen, Checklisten und Vorlagen überall zur Verfügung.

Papierloser Außendienst ist effizienter.

Benutzen Ihre Mitarbeiter noch Klemmbretter, Aktenmappen und Checklisten? Dann kennen Sie das: Vor Ort fehlen schon einmal Dokumente. Sie gehen verloren oder sind unleserlich ausgefüllt. Und bis sie in der Zentrale zur Bearbeitung eintreffen und gescannt sind, sind bereits etliche Stunden vergangen. Die Folge: Die Arbeit stockt und ist unprofitabel. Mitarbeiter im Innendienst müssen unproduktive „Nacharbeit“ erledigen. Und weil alles etwas länger dauert, ist vielleicht sogar der Kunde unzufrieden.

EASY Service App – maximale Transparenz

Die mobile App der EASY SOFTWARE AG auf einem Tablet oder Smartphone setzt nicht nur solchen Prozesshemmnissen ein Ende. Sie sorgt gleichzeitig für maximale Transparenz. Selbst beim Kunden bindet die App für den Außendienst Ihre Mitarbeiter in die Unternehmensprozesse ein – und Sie sind Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus. Ausreichend leistungsfähige mobile Endgeräte sind übrigens längst in allen Preisklassen und bei allen Anbietern erhältlich.

Vorteile der Kundendienst App im Überblick

Seriennummern, technische Daten und vieles mehr stehen überall zur Verfügung.

Arbeitsaufträge können fernab der Zentrale angenommen werden.

Vordefinierte Checklisten unterstützen bei der effektiven Bearbeitung eines Auftrags.

Die Geräte- bzw. Kundenhistorie ist immer zur Hand.

Dank automatischer Synchronisation stehen die Daten unmittelbar zentral zur Weiterverarbeitung zur Verfügung.

Daten sind bei schlechter Verbindung auch offline verfügbar.

FAQs: Außendienst App

Unsere Apps sind so barrierefrei wie möglich gestaltet. Alle Inhalte arbeiten wir mit größtmöglicher Sorgfalt so aus, dass Sie leicht verständlich und einfach lesbar sind. Alle Funktionen sind ohne Mühe bedienbar und äußerst benutzerfreundlich.

Die EASY Außendienst Apps können Sie entweder auf einem iOS- oder Android-System nutzen. Wir unterstützen die Betriebssystem-Versionen, die seitens Apple oder seitens der Hersteller von Android-Systemen aktuell im Support stehen.

Doch damit nicht genug. Natürlich unterstützt die EASY auch Human Machine Interface (HMI) auf diversen Betriebssystem-Plattformen und Gerätschaften. Diese Klasse zählt dann jedoch zu den Industriegerätschaften mit einem speziellen Anwendungsfokus.

Unsere Apps entwickeln wir so, dass eine Nutzung ohne spezielle technische Fähigkeiten oder Kenntnisse möglich ist. Die Einfachheit der Anwendung steht für uns stets und seit ehedem im Vordergrund. Eine Schulung oder auch Einführung ist nicht nötig.

Hintergrund: Durch die „Consumerization of IT“ sind nahezu alle Menschen in der Lage, mobile Applikationen zu bedienen. Das kennen wir aus unseren privaten Umfeldern und unserem Umgang mit Smartphones. Die Geschäftsapplikationen haben den Anspruch genauso einfach zu sein wie die privaten Applikationen. Die User Experience ist von elementarer Bedeutung.

Wie kann ich verhindern, dass der ehemalige Mitarbeiter die Außendienst App weiterhin nutzt?

Zur Außendienst App gehört eine geräte- und app-übergreifende Benutzerverwaltung. Dadurch steuert der Administrator über die EASY Cloud oder über das Backend-System, welche Nutzer noch Zugriff auf die Daten des Backend-Systems erhält. Nutzer können also ohne weiteres gesperrt oder gelöscht werden.

Zurzeit werden über 40 verschiedene Backend-Systeme unterstützt. Und es werden fast täglich mehr. Das liegt an unserer Vorgehensweise. Die EASY SOFTWARE AG verfügt über einen Komponenten- bzw. Modul-Market. Integrationen mit Backendsystemen wie SAP oder Microsoft Dynamics Nav etc. werden ebenso unterstützt wie diverse Datenbank-Typen (MySQL, PostgreSQL, MicrosoftSQL, NoSQL etc.). Darüber hinaus unterstützen wir die Integration von LDAP-Systemen; auch die Verbindung zu Facebook-Konten oder Google-Diensten etc. ist möglich. Selbst Konnektoren zu Diensten, die es heute noch nicht gibt, können wir in kurzer Zeit implementieren: Webservices, REST und andere APIs machen es möglich.

Die EASY Außendienst App beziehen Sie aus sicherer Quelle: dem Apple B2B-Appstore oder aus einem privaten Channel des Google Play-Stores.

Nein. Die EASY SOFTWARE AG entwickelt seit gut 30 Jahren prozessorientierte Geschäftslösungen. Wir bringen die Expertise mit, um in kurzer Zeit Geschäftsprozesse in eine Applikation – in die Außendienst App – zu überführen. Mit anderen Worten: Die Technologie, also die App, abstrahiert von der Branche. Folge: Nahezu beliebige Geschäftsprozesse lassen sich in einer App abbilden.

Die Außendienst App der EASY arbeitet auch im Offline-Modus: die Dokumente werden zunächst in der App auf dem Mobilgerät gespeichert und die Anwendung ist mitsamt ihrer Arbeitsabläufe ebenfalls offline verfügbar. Veränderungen an Dokumenten und anderen Daten sind offline natürlich möglich. Sobald der Außendienst Mitarbeiter wieder über Netz verfügt, synchronisiert sich die App automatisch mit dem führenden Backendsystem.

Das könnte Sie auch interessieren:

Apps für Außendienste: Mobiler technischer Kundendienst
Sascha Löwer